Soalan STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 3 KELANTAN

niat cuma nak bantu orang lain. sekian :)

soalan skop lama.

Bahagian A [50 markah]

Jawab semua soalan.

1. (a) Berikan empat tahap perniagaan. [2]

b. Terangkan tiga sebab mengapa syarikat menjalankan perniagaan di peringkat antarabangsa. . [3]

c. Berikan tiga perbezaan antara perancangan strategik dengan perancangan taktikal. [3]

d. Berikan empat langkah dalam proses pengawalan. [2]

e. Terangkan tiga gaya kepimpinan yang boleh dipraktikkan dalam sesebuah organisasi. [3]

f. Jelaskan tiga tujuan penyelidikan pemasaran. [3]

g. Nyatakan empat jenis ujian untuk memilih pekerja. [2]

h. Berikan maksud kaedah pengeluaran moden ISO 9000. [2]

i. Nyatakan empat kesan ketegangan kerja yang dialami oleh pekerja kepada organisasi. [2]

j. Huraikan dengan ringkas sifat “tajamkan gergaji” seperti yang diketengahkan oleh Stephen R. Covey. [3]

2. (a) Terangkan maksud kawalan kualiti di dalam pengurusan pengeluaran. [3]

b. Huraikan bagaimana alat kawalan kualiti berikut boleh mencapai objektif pengurusan kawalan kualiti:

i. Kawalan Proses Secara Statistik (SPC)

ii. Pemeriksaan [10]

c. (i) Jelaskan sebab kawalan kualiti adalah penting di dalam pengeluaran produk.

(ii) Terangkan TIGA kelemahan kawalan SPC dan TIGA kelemahan kawalan pemeriksaan. [12]

Bahagian B [50 markah]

Jawab dua soalan sahaja.

3. Encik Azman seorang kakitangan kerajaan telah menerima wang pampasan sebanyak RM150,000, ekoran kawasan tanahnya diambil oleh kerajaan untuk pembinaan kampus UMK. Beliau telah didatangi oleh rakan-rakannya dan memujuk beliau untuk menjadi salah seorang rakan rongsi mereka dalam perniagaan komputer. Pada masa yang sama, beliau memikirkan untuk menceburi perniagaan dengan membuka sebuah kedai runcit berhampiran dengan rumahnya.

a. Mengapakah Encik Azman perlu menerima pelawaan perniagaan daripada rakan-rakannya. Terangkan. [10]

b. Jelaskan bagaimana faktor persekitaran ekonomi dan fizikal mempengaruhi perkembangan perniagaan masa kini. [6]

c. Huraikan kepentingan perniagaan kepada ekonomi sesebuah negara. [9]

4. (a) Huraikan langkah-langkah dalam proses pengawalan. [6]

b. Terangkan perkaitan kaedah kawalan dengan proses pengeluaran. [9]

c. Jelaskan ciri-ciri sistem kawalan yang berkesan. [10]

5. En. Rahim baru dilantik memegang jawatan sebagai Pengurus Besar di syarikat Ayam Holding Bhd., iaitu sebuah syarikat pengeluar dan memproses ayam. Sebelum dilantik sebagai Pengurus Besar, beliau telah memegang beberapa jawatan iaitu sebagai pengurus pemasaran dan penyelia pengeluaran. Beliau mendapati tugas dan tanggungjawab sebagai Pengurus amat mencabar terutama dalam penyelesaian masalah dan hubungan dengan pekerja. Di samping itu, beliau juga mendapati bahawa wujud perbezaan yang ketara didalam membuat perancangan aktiviti perniagaan bagi syarikat berkenaan berbanding sebelum ini .

a. Bagaimanakah En. Rahim menjalankan peranannya sebagai pendorong dan penyelesai masalah dalam syarikat berkenaan. [10]

b. Terangkan perbezaan perancangan dalam setiap peringkat yang dilakukan oleh En. Rahim. [15]

6. (a) Huraikan tiga komponen yang terdapat dalam sesuatu produk. [8]

b. Promosi merupakan satu strategi campuran pemasaran yang boleh digunakan bersama dengan strategi lain untuk meningkatkan jualan.

Terangkan empat peranan promosi dalam perniagaan. [8]

7. (a) Jelaskan kepentingan kemahiran teknikal kepada pengurus bawahan. [5]

b. Nyatakan perbezaan antara kemahiran konsep dengan kemahiran teknik. [8]

c. Encik Mahmud bercadang untuk membuka sebuah kedai gunting rambut di pinggir Bandar Kota Bharu. Jelaskan proses membuat keputusan yang perlu diikuti oleh Encik Mahmud bagi menghasilkan keputusan yang rasional. [12]

8. (a) Huraikan dua alat membuat keputusan berikut yang boleh digunakan oleh pihak pengurusan untuk menyelesaikan masalah.

i. Analisa Tulang Ikan/sebab akibat

ii. Pokok Keputusan [10]

(b) (i) Jelaskan empat tanda-tanda pada diri seseorang pekerja yang mengalami ketegangan.

ii. Jelaskan punca ketegangan yang berkaitan dengan faktor pekerjaan [10]

c. “Memulakan sesuatu dengan mengingati matlamat” adalah salah satu tabii orang berjaya mengikut Stephen R.Covey. Jelaskan. [5]

SKEMA JAWAPAN

Bahagian A

1. (a) Empat tahap perniagaan ialah:

i. primer

ii. sekunder

iii. tertier

iv. huluan

v. hiliran

vi. domestik

vii. antarabangsa . [mana-mana 4 x ½ = 2m]

(b) Tiga sebab syarikat menjalankan perniagaan di peringkat antarabangsa :

i. meluaskan pasaran

○ perniagaan dapat meluaskan pasaran ke luar negara yang mempunyai penduduk yang lebih ramai atau kuasa beli yang lebih tinggi

ii. ekonomi bidangan

○ ekonomi bidangan akan dicapai apabila kuantiti pengeluaran meningkat dan akan mengurangkan kos pengeluaran. Apabila pelanggan menjadi ramai maka kuantiti pengeluaran akan meningkat.

iii. pasaran domestik yang tepu

○ apabila pasaran domestik sudah tepu dan persaingan yang kian meningkat, maka syarikat perlu mencari alternatif lain untuk memasarkan keluaran mereka. [3 x 1 =3m]

Aspek	Strategik	Taktikal
Tempoh Liputan Pelaksana	Jangkamasa melebihi tempoh setahun Umum dan meliputi seluruh organisasi Dirancang oleh pengurus atasan	Jangkamasa melebihi setahun Terperinci untuk mencapai matlamat Dirancang oleh pengurus pertengahan dan bawahan

[3 x 1 = 3m]

(d) Empat langkah dalam proses pengawalan ialah :

i. Menetapkan standard

ii. Mengukur pencapaian

iii. Membuat perbandingan antara pencapaian sebenar dengan standard

iv. Mengambil tindakan pembetulan. [4 x ½ =2m]

(e) Tiga gaya kepimpinan yang boleh diamalkan dalam organisasi ialah :

i. Autokratik – melibatkan pembuatan keputusan oleh seorang ketua sahaja.

ii. Demokratik – memberi kebebasan kepada pekerja untuk menyumbangkan idea dan membuat keputusan secara bersama.

iii. Laisses-faire – memberi kuasa sepenuhnya kepada pekerja organisasi untuk membuat keputusan. [3 x 1 = 3m]

(f) Tiga tujuan penyelidikan pemasaran :

i. meramal masa depan dalam persekitaran pemasaran yang sentiasa berubah

ii. menentukan strategi dalam pengurusan campuran pemasaran.

iii. mendapatkan maklumat lanjut untuk mengelakkan kesilapan dan mengetahui kesilapan

iv. memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.

[mana-mana 3 x 1 =3m]

g. Maksud ISO 9000 ialah satu set kawalan piawai pengeluaran yang memerlukan pendokumentasian dan pematuhan untuk seseuatu program kualiti bagi menghasilkan tindakan /output yang seragam. [2]

h. Empat jenis ujian ialah :

i. ujian psikomotor

ii. ujian perwatakan

iii. ujian kesihatan

iv. ujian kognitif [4 x ½ = 2m]

i. Tajamkan gergaji

○ tindakan para pekerja untuk mempertingkatkan empat dimensi sifat semulajadi iindividu iaitu fizikal, mental, rohani dan emosi.

○ Usaha mempertingkatkan kualiti diri adalah berterusan agar sesuai dengan perubahan persekitaran dan datang daripada kesedaran diri sendiri. [2]

j. Empat kesan ketegangan pekerja terhadap organisasi.

i. produktiviti organisasi akan menurun

ii. peningkatan ketidakhadiran dalam organisasi

iii. kemalangan di tempat kerja meningkat

iv. hubungan pekerja-majikan tidak harmoni

v. peningkatan kadar lantik henti

vi. perbuatan vandalisme semakin bertambah di tempat kerja.

[mana-mana 4 x 1/2m = 2m]

Bahagian B

2. (a) - Maksud kawalan kualiti ialah aktiviti-aktiviti yang dilakukan untuk memperoleh kualiti barangan dan perkhidmatan di tahap kebolehpercayaan kualiti perlu ditetapkan sebagai satu piawai. [1]

- Hasil yang diperoleh menepati piawai dan diterima oleh pembeli. [1]

- Jika terdapat perbezaan antara hasil dengan piawai yang ditetapkan, tindakan pembetulan akan dilaksanakan. [1]

[3 markah]

(b) (i) Kawalan Proses Secara Statistik (SPC)

● SPC ialah teknik analisis statistik yang membolehkan pengurus menganalisis perbezaan pada data pengeluaran untuk mengesan dan membuat perubahan jika perlu. [1]

● Bagi menghasilkan produk bermutu tinggi. [1]

● Mengukur kepelbagaian dan proses kerja berterusan sebelum pemeriksaan akhir untuk mencegah kerosakan. [1]

● Maklumat berkenaan perbezaan ini boleh diambil daripada proses kajian keupayaan dengan mengambil sampel produk diambil dan diukur untuk menentukan perbezaan, sama ada serupa atau berbeza daripada had spesifikasi yang ditetapkan. [1]

● Membuat pengukuran dan mengambil tindakan pembetulan jika ada penyelewengan. [1]

(ii) Pemeriksaan

● Satu kaedah yang digunakan untuk menyemak produk yang telah dihasilkan daripada proses pengeluaran sama ada menepati piawai atau tidak. [1]

● Bagi menghasilkan produk bermutu tinggi. [1]

● Terdapat dua kaedah pemeriksaan iaitu pemeriksaan menyeluruh dan sampel. [1]

● Pemeriksaan menyeluruh ialah menyemak dan memeriksa satu persatu dan menilai kualitinya secara keseluruhannya. [1]

● Pemeriksaan sampel ialah kaedah memeriksa sampel tertentu sahaja mengikut peringkat dan kaedah yang ditetapkan untuk membolehkan ia menggambarkan keputusan kualiti produk secara menyeluruh. [1]

● Memastikan hasil pengeluaran menepati dari segi kualiti mengikut piawai yang telah ditetapkan. [1]

● Contoh. [½]

● Mengambil tindakan pembetulan jika kualiti yang dihasilkan tidak menepati piawai yang telah ditetapkan. [1]

● Contoh. [½]

(ii) Kelemahan

	Kelemahan SPC	Kelemahan Pemeriksaan
1	Memerlukan kepakaran yang tinggi untuk membuat penganalisisan terhadap proses pengeluaran sama ada pencapaian di dalam proses berkualiti atau tidak. [1] Contoh. [½]	Memerlukan masa yang panjang untuk memeriksa produk yang telah dihasikan terutama apabila menjalankan pemerikaan menyeluruh. [1] Contoh. [½]
2	Memerlukan kos yang tinggi kerana ia melibatkan penggunaan alatan dan komputer untuk melakukan aktiviti-aktiviti mengawal kualiti produk. [1] Contoh. [½]	Lebih kepada tindakan pembetulan bukan pencegahan ini akan menyebabkan berlaku pembaziran bagi produk yang telah dihasilkan tetapi tidak menepati piawai yang telah ditetapkan. [1] Contoh. [½]
3	Sesuai syarikat pengeluaran yang mengeluarkan produk secara besar-besaran kerana ia lebih efektif dan ia tidak sesuai bagi pengeluaran secara kecil-kecilan. [1] Contoh. [½]	Tidak sesuai bagi pengeluaran produk yang banyak kuantitinya kerana kaedah persampelan yang digunakan mungkin tidak mengambarkan keputusan kualiti yang tepat untuk produk di luar persampelan. [1] Contoh. [½]

3. (a) Encik Azman menerima pelawaan perniagaan daripada rakan-rakannya kerana :

Kebaikan perkongsian

i. mudah mendapatkan bantuan kewangan

○ saiz perniagaan dan jumlah rakan kongsi yang ramai memberi keyakinan kepada pihak institusi kewangan untuk memberi bantuan kewangan bagi tujuan mengembangkan lagi perniagaan.

ii. berkongsi kepakaran

○ gabungan rakan kongsi yang terdiri daripada pelbagai latar belakang kemahiran dan kepakaran

○ kelebihan ini memberi peluang kepada mereka untuk mempunyai daya saing dan memudahkan urusan perniagaan mereka.

iii. mudah ditubuhkan

○ prosedur penubuhan yang tidak rumit dan hampir sama dengan milikan tunggal

○ modal tidak menjadi masalah kerana mempunyai rakan kongsi dan kemudahan pinjaman tersedia.

iv. risiko perniagaan ditanggung bersama

○ risiko kerugian perniagaan disebarkan antara pekongsi dan bukannya ditanggung oleh seorang individu sahaja.

v. mampu mengembangkan perniagaan

○ entiti perkongsian mampu mengembangkan perniagaan dengan adanya rakan-rakan kongsi, perkongsian idea, dan juga kepakaran dan kemahiran.

[F=1 , H= max 10m]

(b) faktor persekitaran ekonomi dan fizikal mempengaruhi perniagaan masa kini.

(i) persekitaran ekonomi

Fakta [½]	Huraian [½ m]
Sistem ekonomi	Kapitalis- galakkan pelaburan, campuran-wujud campurtangan kerajaan
Prestasi ekonomi	Ekonomi berkembang menggalakkan perniagaan
Sistem pembiayaan	Kemudahan mendapatkan pinjaman dan tempoh bayaran balik
Pendapatan penduduk	Pengaruhi kuasa beli-tingkatkan permintaan

[mana-mana 3 fakta =3m]

(ii) persekitaran fizikal

Fakta [½]	Huraian [½ m]
Pengangkutan	■ Pengangkutan yang cekap melancarkan perniagaan ■ Kos yang murah
Perhubungan (komunikasi)	■ Untuk memesan/menjual ■ Untuk komunikasi
Utiliti	Bekalan air dan elektrik yang berterusan
Zon Perdagangan	■ Pengecualian cukai ■ insensif pengeluaran/jualan ■ pemberian taraf perintis ■ inland port – pihak kastam mengenakan cukai tanpa perlu pemunggahan barang ■ kemudahan infrastruktur
Pembangunan setempat/ciri-ciri budaya fizikal	■ Memudahkan pengguna

[mana-mana 3 fakta=3m]

i. meningkatkan pendapatan negara

○ melalui kutipan hasil cukai daripada peniaga dan cukai ini merupakan sumber pendapatan negara.

ii. mewujudkan peluang-peluang pekerjaan

○ aktiviti-aktiviti perniagaan yang dijalankan memelukan ramai tenaga kerja. Hal ini secara tidak langsung mampu mengurangkan masalah pengangguran.

○ membantu meningkatkan pendapatan dan kuasa beli serta taraf hidup penduduk

iii. mewujudkan penempatan-penempatan baru

○ ekoran daripada pembangunan di sesebuah kawasan maka maka akan wujud pembukaan bandar-bandar baru dan kawasan perindustrian baru.

○ ini menggalakkan pemusatan penduduk ke kawasan tersebut.

iv. perkembangan industri sampingan

○ ekonomi yang sihat turut membantu perkembangan industri-industri huluan dan hiliran

○ contoh : perkembangan industri perabot telah mewujudkan industri huluan seperti aktiviti penanaman semula kayu balak dan sebagainya.

v. meningkatkan infrastruktur awam

○ hasil cukai yang diperolehi adalah sumber pendapatan negara.

○ pendapatan ini boleh digunakan untuk mewujudkan kemudahan-kemudahan awam seperti jalan raya, bekalan air atau elektrik yang secara tidak langsung boleh meningkatkan taraf hidup.

vi. menstabilkan harga dan produk yang berkualiti

○ persaingan yang sihat di kalangan para peniaga akan mengakibatkan terhasilnya produk-produk yang berkualiti pada harga yang berpatutan.

○ di samping itu, hal ini dapat menstabilkan harga barang.

[pilih mana-mana5 x 2m = mak 9m]

C Persekitaran Umum.

i. Ekonomi. [½]

Perkembangan ekonomi (KDNK bertambah). [½]

Faktor membantu perniagaan runcit - meningkatkan aktiviti perniagaan dan pertambahan jumlah perniagaan. Pertambahan barangan bertambah dan keuntungan juga dijangka bertambah. [1]

ii. Politik dan perundangan. [½]

Kestabilan politik (keamanan, peraturan tidak terlalu cepat berubah) [½]

Faktor membantu perniagaan runcit - akan mewujudkan suasana yang baik untuk perniagaan berkembang maju. [½]

Atau

Perundangan [½ m] mengandungi undang-undang dan peraturan-peraturan membantu aktiviti perniagaan runcit. [½ m]

Faktor membantu perniagaan runcit – contohnya dengan menetapkan peraturan meletakkan tanda harga pada barangan akan memudahkan lagi urusan jualan runcit kepada peruncit. [1m]

Tiga kelebihan perkongsian sebagai entiti perniagaan ialah :

i. tidak memerlukan prosedur yg rumit untuk ditubuhkan. Hanya perlu patuhi Akta Perkongsian.

ii. dapat mengumpul modal yang banyak

iii. risiko kerugian dikongsi bersama

iv. perbincangan dan pengkhususan kerja boleh dilakukan antara rakan kongsi

v. dapat mengumpul kemahiran dan kepakaran yang berlainan.

vi. tidak perlu membayar cukai syarikat sebaliknya rakan kongsi membayar cukai pendapatan perseorangan. [mana-mana 3 x 1 =3m]

4. (a) Proses pengawalan

i. menentukan objektif dan standard

○ menetapkan matlamat/ standard yang ingin dicapai

○ standard berkait rapat dengan objektif organisasi, boleh diukur, boleh dicapai, jelas dan mudah difahami

ii. mengukur dan menilai prestasi sebenar

○ prestasi mestilah boleh diukur

○ kaedah yang digunakan seperti ringgit,kuantiti, carta dan graf

iii. membanding hasil kerja dengan objektif dan standard

○ perbandingan antara prestasi sebenar dengan standard prestasi yang telah ditetapkan

○ rekod dibandingkan dengan standard

iv. mengambil tindakan pembetulan

○ mengambil tindakan pembetulan sekiranya wujud penyelewengan

[F = ½ , H = 1m , 1 ½ m x 4 = 6m]

(b) Kawalan Awalan

● kawalan terhadap input-input pengeluaran seperti bahan mentah,mesin,peralatan dan manusia, sebelum aktiviti pengeluaran dilakukan

● pengurus harus mengadakan hubungan yang baik dengan pembekal bagi memastikan kelancaran dalam proses pengeluaran

Kawalan Semasa

● kawalan semasa proses menambahnilai/tranformasi pengeluaran. Ianya melibatkan tindakan pemulihan, pembetulan dan pengubahsuaian

● pengurus harus memastikan perjalan operasi pengeluaran berada dalam keadaan yang baik. Kegagalan dalam proses ini akan menghasilkan output yang tidak diingini/rosak

Kawalan Selepas

● kawalan selepas sesuatu proses tamat/kawalan terhadap output pengeluaran

● pengurus hendaklah memastikan agar output disemak sebelum sampai ketangan pengguna. Kawalan selepas membolehkan tindakan pembetulan diambil terhadap proses pengawalan pada masa akan datang

[F=1, Kaitan =1, H=1 3 x 3=9]

i. Berdasarkan tempoh masa

○ sehari,seminggu,sebulan atau setahun

○ semakan yang kerap dan konsisten memastikan hasil yang diingini tercapai

ii. Kecekapan kos

○ semua sistem kawalam memerlukan kos

○ perancangan dalam sistem kawalan yang betul memastikan kecekapan dalam aktiviti

iii. Bentuk kuantitatif dan boleh diukur

○ kuantitaif seperti menggunakan ringgit dan unit

○ kualitatif pula perkara-perkara yang berhubung dengan gelagat

○ pengukuran boleh dilakukan dengan menggunakan skala Liket, Gambarajah tulang ikan.

iv. Pengukuran yang tepat

○ pengukuran boleh dipercayai dan mengukur apa yang hendak diukur

○ pengukuran yang betul dapat mengawal aktiviti dengan berkesan

v. Menunjukkan hubungan sebab dan akibat

○ pengurus haruslah mengkaji kesan terhadap sesuatu aktiviti perniagaan

vi. Tanggungjawab diamanahkan kepada individu

○ penurunan kuasa kepada kakitangan tertentu perlu bagi melancarkan perjalanan organisasi perniagaan

vii. Diterima oleh mereka yang terlibat

○ perbincangan dan penyeliaan piawai haruslah melibatkan kakitangan peringkat pertengahan dan bawahan agar mereka sama-sama bertanggungjawab melaksanakan aktiviti pengawalan.

[F = 1, H = 1, 2 x 5 =10m]

5. (a) Peranan sebagai penyelesai masalah

i. Perunding konflik

○ menjadi juru runding jika berlaku pertikaian dalam organisasi yang dikuatiri akan menjejaskan aktiviti pengeluaran-contoh

ii. Pengagih sumber

○ menempatkan mesin dan manusia yang bersesuaian dengan jenis pekerjaanya dan kelayakannya.- contoh

iii. Membuat keputusan

○ membuat keputusan terhadap perkara-perkara yang berisiko tinggi –contoh

iv. Menyelesai masalah

○ menjadi orang tengah dalam pertikaian/konflik diantara pekerja dengan pekerja pekerja dan majikan /organisasi – contoh

v. Liason/penghubung

○ menjadi penghubung/pengantara diantara organisasi dengan pihak-pihak kerajaan dan juga pihak berkepentingan yang lain.-contoh

Peranan sebagai pendorong

i. motivasi/memberi galakan

○ Encik Rahim memberikan motivasi/ galakan dalam bentuk kewangan dan bukan kewangan kepada pekerjanya yang menunjukkan pencapaian yang cemerlang dalam kerjayanya.-contoh

ii. sebagai lambang

○ menjadi lambang kepada prestasi organisasi –contoh

iii. ketua

○ orang yang mempunyai kuasa tertinggi dalam syarikat pemprosesan ayam

iv. fasilitator/pemudah cara

○ menjadi pemudah cara dalam menyampai maklumat kepada semua pekerja dengan mengambil kira tahap dalam pengurusan.

v. Pemimpin

○ menjadi orang yang bertanggungjawab mengembling segala sumber dan usahanya untuk memastikan organisasi menjadi organisasi yang berjaya.

[F=1, Kaitan = 1, mana-mana 5 x 2 =10]

(b) Perbezaan perancangan mengikut tahap pengurusan.

Aspek	Pengurus Besar	Pengurus pemasaran	Penyelia
Tahap perancangan	Perancangan strategik	Perancangan taktikal	Perancangan operasi
Kandungan	Visi, misi, matlamat, hala tuju	Langkah persaingan, respons kepada tindakan pesaing	Unit pengeluaran, kaedah pemasaran dan penyampaian.
Skop	Menyeluruh, organisasi/korperat	Matlamat bisnes, jabatan	Matlamat operasi
Kemahiran	Konsep-faktor persekitaran dalaman dan luaran	Manusia-hubungan atasan dan bawahan	Manusia –hubungan pelanggan dan teknik
Tempoh	Jangka panjang	Sederhana	Pendek

[1perbezaan x 3 markah = 15m]

6. (a) Tiga komponen produk.

Produk teras

● Meliputi semua faedah yang ingin diperolehi oleh pengguna daripada pembelian atau penggunaan sesuatu produk.

● Faktor utama pembelian.

● Pengguna diandaikan membuat pilihan mengikut kehendak peribadi dan mengambilkira manfaat sebelum membuat keputusan pembelian.

Produk ketara

● Produk sebenar yang mempunyai ciri-ciri yang dikehendaki oleh pengguna

● Contoh, pengguna yang menghendaki kasut yang tahan lasak, pilihan warna yang menarik.

Produk sampingan

● Faedah tambahan yang diperolehi oleh penguna hasil dari pembelian sesuatu produk.

● Contoh; jaminan, layanan jurujual dan perkhidmatan penghantaran.

[F 1m; H 2x3m =6m; Mak. 8m]

(b) (i) empat kepentingan promosi di dalam perniagaan.

Memberitahu bakal pelanggan. [1]

● maklumat berkenaan dengan produk yang dikeluarkan.

● memberitahu kelebihan produk yang dikeluarkan berbanding dengan produk pesaing

● menerangkan tentang harga, kualiti, kegunaan dan tentang ciri-ciri produk. [1]

Meningkatkan jualan [1]

● memujuk pelanggan membeli

● menjadi pengguna setia

● meningkatkan syer pasaran apabila jualan meningkat. [1]

Menstabilkan jualan. [1]

● mengekalkan pengguna yang setia

● pengguna akan mengekalkan penggunaan jenama yang digunakan. [1]

Memberitahu ciri-ciri produk. [1]

● ciri-ciri melambangkan imej khusus produk dengan pesaing yang lain.

● menggambarkan kehebatan produk berbanding pesaing

● produk akan mendapat tempat di dalam pasaran. [1]

[2x4m = 8m]

ii. maksud campuran promosi dan elemen.

Kombinasi antara aktiviti-aktiviti seperti pengiklanan, promosi jualan, jualan bersemuka dan publisiti yang digunakan untuk mempromosikan sesuatu produk.

Empat elemen campuran promosi

Pengiklanan [1]

● komunikasi tidak langsung yang dibayar oleh pengeluar kepada media dengan tujuan mempromosikan dan meningkatkan jualan produk.

● kumpulan sasaran yang besar

● memberitahu maklumat, memujuk dan perbandingan. [1]

Promosi jualan. [1]

● menawarkan insentif jangka pendek untuk mendorong tindakan terus daripada pelanggan, syarikat dan orang tengah membuat pembelian.

● tindakbalas cepat

● contoh; kupon dan potongan harga. [1]

Publisiti dan perhubungan awam [1]

● penghebahan produk atau perkhidmatan melalui berita yang disiarkan melalui media massa.

● PA ; komunikasi yang dibentuk untuk mengekalkan imej syarikat yang baik, hubungan dengan pemegang saham dan menerangkan matlamat syarikat. [1]

Jualan bersemuka. [1]

● interaksi peribadi antara penjual dengan pembeli

● cara terbaik memujuk seseorang membeli barangan.

● dapat menganalpasti bakal pelanggan. [1]

7. (a) Definisi [1m]

Kemahiran teknik ialah kebolehan pengurus mengendali mesin, peralatan atau teknologi [1]

Contoh pengurus bawahan [1]

Kepentingan: [1] x 3

● Amat penting kerana mampu menggerakkan operasi harian sesebuah perniagaan.

● Melibatkan segala aktiviti asas setiap bidang pekerjaan yang memerlukan kemahiran teknik.

● Pengetahuan teknik ini akan membantu seseorang untuk memahami tugas dan masalah orang dengan lebih baik lagi.

(b) Perbezaan

Kemahiran Konsep	Kemahiran Teknik
Digunakan oleh pihak pengurusan atasan dalam menentukan matlamat organisasi	Digunakan oleh pihak pengurusan bawahan dalam melaksanakan operasi hariannya.
Kemahiran ini digunakan untuk merangka hala tuju dan membentuk rancangan strategik	Kemahiran ini melaksanakan perancangan operasi syarikat
Memerlukan pengurus melihat keadaan di persekitaran yang mana boleh membantu perkembangan operasinya atau sebaliknya	Kemahiran ini melibatkan pengoperasian mesin, peralatan, komputer dan sebagainya.
Pembentukan rancangan ini untuk tempoh jangka masa panjang	Keperluan kemahiran ini untuk meneruskan operasi harian

[1 x 8 = 8]

i. Mengenal pasti masalah

○ membuka kedai gunting rambut di lokasi yang strategik

ii. Mengutip dan analisis data

○ maklumat tentang pilihan lokasi kedai gunting rambut.

iii. Mencari alternatif

○ senaraikan setiap pilihan lokasi di sekitar Bandar Kota Bharu

iv. Menilai alternatif

○ berdasarkan kekuatan dan kelemahan setiap lokasi yang disenaraikan

v. Memilih alternatif terbaik

○ lokasi yang paling menguntungkan dan mempunyai kekuatan yang banyak

[Isi 1m x 5 + Huraian 1 ½ m x 5 = 7 ½ mak 12]

8. (a) alat membuat keputusan mengatasi ketegangan

i. Analisa Tulang Ikan/ sebab akibat

○ model grafik yang berbentuk tulang ikan

○ digunakan untuk mengenalpasti punca-punca sesuatu masalah

○ sesuatu masalah/akibat dilukiskan sebelah kanan

○ tulang-tulang mewakili sebab-sebab utama sesuatu masalah

○ empat aspek ditekan iaitu mesin, manusia, kaedah dan bahan

○ teknik percambahan fikiran digunakan

○ fokus diberikan kepada punca-punca masalah utama

○ alat membuat keputusan kualitatif

[mana-mana 5 huraian, [1] x 5 =5m]

ii. Pokok keputusan

○ model grafik yang dibina secara berurutan

○ simbol-simbol seperti bulatan, anak panah dan kotak digunakan

○ menyatakan kelebihan dan kebarangkalian setiap tindakan diambil

○ kebarangkalian digunakan untuk melihat risiko setiap cadangan

○ nilai jangkaan kewangan akan digunakan untuk memilih alternatif/hasil

○ alat membuat keputusan kuantitatif

○ digunakan menganalisis masalah pada pelbagai tahap

[mana-mana 5 huraian, [1] x 5 =5m]

(b) (i) tanda-tanda ketegangan

● Penurunan tahap kesihatan

○ letih, kurang berupaya/tenaga dan sering sakit,darah tinggi, sakit jantung

● Perubahan tingkah laku

○ peningkatan keganasan, banyak makan,minum minuman keras.salah guna dadah

● Perubahan sikap

○ murung dan mengelak diri, panas baran

● Penurunan prestasi

○ hasil kerja yang semakin merosot, penurunan produktiviti dan sering tidak hadir ke tempat kerja/ kadar lantik henti tinggi

[Fakta ½ , huraian ½ = 1 x 4 = 4 m]

(ii) punca yang menyebabkan berlakunya ketegangan

● Keadaan tempat kerja yang kurang memuaskan [1]

○ keluasan ruang, kepadatan, persekitaran dalaman dan luar pejabat, kerosakan peralatan

○ kotor, panas, tiada tempat duduk selesa

○ iklim organisasi / suasana tempat kerja

● Konflik peranan [1]

○ peranan yang berbesa

○ pelbagai bentuk permintaan daripada kumpulan atau individu berbeza

○ menjadi keliru – yang mana perlu diberi keutamaan

● Kekurangan sokongan sosial [1]

○ pekerja dengan majikan

○ pekerja dengan pekerja

○ selalu ditindas dan ditekan

● Kekaburan peranan [1]

○ tidak pasti tentang peranan sebenarnya

○ tidak pasti tentang sejauh mana boleh menggunakan autoriti

○ kepada siapa mereka bertanggungjawab

● Keperluan kerja [1]

○ pekerjaan yang melibatkan pembuatan keputusan, pengawalan yang serius

○ pekerjaan yang tidak berstruktur

● Struktur organisasi [1]

○ polisi, prosedur, sistem, birokrasi, kepimpinan

● Terlalu banyak / terlalu sedikit kerja [1]

○ melakukan pelbagai kerja di luar kemampuan

i. Memulakan setiap projek berpandukan matlamat yang telah ditetapkan.

ii. Matlamat memudahkan individu melakukan sesuatu tugas yang baik.

iii. Matlamat menentukan hala tuju yang harus diikuti dalam usaha menyempurnakan sesuatu kerja.

iv. Semua individu perlu mengetahui keutamaan tugas masing-masing.

v. Pelaksanaan perlu disusun mengikut kepentingan dan tidak harus ditangguhkan sehingga saat terakhir. [5]

Cari Blog Ini

Pencetus Ayat Kontemporari

Soalan STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 3 KELANTAN

Ulasan

Catatan popular daripada blog ini

PENGAJIAN AM esei MODAL INSAN

Pertubuhan Negara-negara Islam - PENGAJIAN AM SEM 2

BAHASA MELAYU STPM PENGGAL 3 RAGAM BAHASA